1. 旅游安全管理工作的方针 安全第一，预防为主

　　2. 旅游安全事故的等级及划分标准1轻微事故：一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在1万元以下者。2一般事故：一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在1万(含1万)元至10万元以下者。3重大事故：一次事故造成旅游者死亡或旅游者重伤致残，或经济损失在10万(含10万)元至100万元以下者。4特大事故：一次事故造成旅游者死亡多名，或经济损失在100万元以上者，或情节特别严重产生重大影响者。

　　3. 对重大安全事故的处理原则、程序 原则：由事故发生地的人民政府牵头，协调有关部门以及事故责任方及其主管部门负责处理，必要时可成立事故处理领导小组。程序：1事故发生后，报告单位应当立即派人赶赴现场，组织抢救工作，并及时报告当地公安部门。2事故发生后，公安部门人员尚未进入事故现场前，如因现场抢救工作需要移动物证时，应做出标记，并尽量保护事故现场的客观、完整。3在事故处理过程中，责任方及主管部门负责联系有关部门为伤残者或伤亡者家属提供有关证明文件。4如果伤亡者中有来自海外的旅游者，责任方和报告单位在对伤亡人员核查清楚后，要及时报告当地外事部门及国家旅游局。

　　4. 对特大旅游安全事故的处理程序 适用国务院发布的《特别重大事故调查暂行规定》。1报告。2现场保护。3调查。

　　5. 《应急预案》的适用范围 因自然灾害、事故灾害、突发公共卫生事件和突发社会安全事故而发生的重大游客伤亡事故。

　　6. 《应急预案》的基本原则 1以人为本，救人第一。2属地救护，就近处置。3及时报告，信息通畅。

　　7. 突发公共事件的等级划分及分级响应救援机制 等级划分：1重大(1级)。2较大(2级)。3一般(3级)。 救援机制：1发生重大(1级)事件时，国家旅游局启动应急预案，事发所在地省级旅游行政管理部门启动应急预案，在省级人民政府领导下进行具体响应。2发生较大(2级)以下事故时，由省级旅游行政管理部门决定启动相应的旅游应急预案，在省级人民政府(或相应的地方政府)领导下，参与和协调相关部门和单位及时采取应急处置措施。3发生一般(3级)事故时，区(市)县旅游突发公共事件应急协调领导小组在同级领导下，参与和协调相关部门和单位及时采取应急处置措施。

　　8. 突发自然灾害事故灾难的应急救援处理程序1事故影响到人身安全时，随团导游应立即向当地旅游行政管理部门报告情况。2管理部门在接到报告后，应积极提供救援，并立即报告上级部门。3国家旅游局在接到报告后，应协调相关地区和部门做好应急救援工作。

　　9. 突发重大食物中毒事件的应急救援处理程序1旅游团队发现疑似重大传染病疫情时，导游应立即向当地卫生防疫部门报告，服从卫生防疫部门的安排。2旅游团队所在地旅游行政管理部门接到疫情报告后，要积极主动地配合当地卫生防疫部门做好旅游团队住宿的旅游饭店的消毒防疫工作，以及游客的安抚宣传工作。3经卫生防疫部门正是确诊为传染病例后，旅游团队所在地旅游行政管理部门要积极配合卫生防疫部门做好消毒防疫工作，并监督相关旅游经营单位按照国家有关规定采取消毒防疫措施。4发生疫情所在地旅游行政管理部门接到疫情确诊报告后，要立即向上一级旅游行政管理部门报告。

　　10. 旅游保险的三个特点、保险合同的主要当事人 特点：1短期性。2强制保险与自愿保险相结合。3财产保险与人身保险相结合。当事人一方为保险人，另一方为投保人。第三人(被保险人、受益人)

　　11. 旅行社责任险的性质、索赔时效 性质：强制保险

　　12. 合同的投保人、被保险人 受益人 投保人：经营保险业务的保险公司。投保人：可以是旅游企业，也可以是旅游者个人或旅游团组。受益人：可以是投保人或者被保险人，也可以是其他人。被保险人：可以是旅行社，也可以是旅游者本人，国内航空运输旅客意外人身伤害保险合同中的被保险人是旅游者。

　　13. 旅行社责保险统保示范项目的特征和意义 特征：不排他、不强制，不是垄断产品。意义：增强了旅行社的抗风险能力1有利于将旅行社从事故发生后繁杂的理赔和纠纷中解脱出来。2有利于旅游者及时获得赔偿。3有利于旅行社行业安全保障水平的提高。