《旅游政策法规》

一、单选题（每题中只有一个选项是正确的，请把正确答案写在括号内。每题1分，共30分）

1.第16届亚洲运动会在中国（  ）举办，中国共获得（       ）枚金牌。

  A、 上海 180       B、 北京  199        C、 广州 199     D、 重庆 189

2．科学发展观的基本要求是（      ）

A、发展      B、以人为本     C、统筹兼顾    D、全面协调可持续

3．下列不是旅游法律关系客体的是（      ）

A、游客小李在旅游活动中购得滕氏布糊画一幅

B、导游王某为游客小李提供导游服务    

C、承德市旅游局                                            

D、江南旅行社“欧洲五国十日游”的策划方案

4.四海旅行社向九洲饭店发出订房传真，欲以120元/天/间的价格预订5月2日至4日的客房15间。饭店回复传真，因旅游旺季，只能以160元/天/间的价格提供5月2日至4日的15间客房。旅行社的传真和饭店回复传真分别属于（    ）。

A、要约邀请，要约                                  B、要约，承诺     

C、要约邀请，新要约                               D、要约，新要约

5.（      ）是中国处理对外关系的基本原则，也是当代国际公认的国际关系的基本准则。

A、平共处五项原则                        B、坚持对话，不搞对抗 

 C、和独立自主                            D、反对霸权主义

6.导游甄宝玉带游客参观大佛寺，刚进大佛寺，手机响了，一看是他的女朋友林妙玉。于是就对游客说：“大佛寺里没有什么可讲的，大家自己看吧，我在门口等候大家，2小时后门口集合！”然后，就专心的和女朋友煲电话粥。请问，甄宝玉的行为应该扣（      ）分。

A、2分     B、4分      C、6分      D、8分

7.下列哪一个不属于马克思主义中国化要解决的重大问题（      ）

A、争取民族独立和解放           B、构建社会主义和谐社会

C、不断创新体制与完善制度       D、实现国家富强与人民富裕

8.宋某因输血不当，导致患上艾滋病。因社会的偏见，宋某大学毕业后就业遭遇重重阻碍，于是决定自谋职业。2009年参加导游员资格考试并高分通过。下列说法正确的是（     ）

A、河北省旅游局不予颁发导游证

B、若宋某在导游服务中心登记注册，就可以颁发导游证

C、若宋某参加相关的岗前培训就可以颁发导游证

D、只要宋某导游资格考试通过即当然颁发导游证

9.导游员张某在带客人赴广西游“漓江”时，将游客带到一个他朋友的旅游纪念品商店，说这是旅游定点商店，纪念品质量上乘，大家尽情买吧！某游客在这里花1.8万元买了一对天然玉镯，张某拿到回扣6000元。回到北京经过鉴定是假的，则对委派张某的旅行社应该如何处罚（    ）

A、责令改正                   B、处1000元以上3万元以下罚款

C、吊销旅行社营业执照         D、给予警告直至停业整顿

10.某旅行社与某箱包厂订立合同，合同规定，由箱包厂提供提供旅行社所需的旅行包1000件，5月1日前交货，货到付款。合同订立后，箱包厂以资金困难为由，要求旅行社先支付一部分，其余到货后再结清，旅行社拒绝。请问旅行社行使的是（    ）

A、后履行抗辩权                            B、不安抗辩权

C、同时履行抗辩权                           D、先履行抗辩权

11.下列哪个人可以报考河北省导游员资格考试（      ）

A、来中国旅游的美国影星——施瓦辛格        

B、《乡村爱情》里的——刘能

C、体弱多病的某技校学生张海洋            

  D、研究生毕业的、国家800米记录保持者、中央电视台少儿节目主持人星辰。

12.甲乙订立买卖合同，甲向乙交付200吨钢材，货款为200万元，乙向甲支付定金20万元，如任何一方违约支付违约金30万元。甲因将钢材卖给丙而无法向乙交货，在乙向人民法院起诉时，既能最大限度保护自己的利益，又能获得法院支持的诉讼请求是（    ）

  A、请求甲双倍返还定金40万元

  B、请求甲支付违约金30万元

  C、请求甲支付违约金30万元，并双倍返还定金

  D、请求甲支付违约金30万元，同时请求返还定金20万元

13.计划单列市旅游局具体负责本地区（       ）以下饭店的评定与复核工作

  A、五星级         B、四星级        C、三星级       D、二星级 

14.某旅客乘坐国内航班的经济舱，并托运行李25公斤， 后由于在运输期间发生事件导致托运的行李发生损坏，根据法律规定，该旅客应获得的赔偿额为人民币（     ）元

A、1000             B、2000           C、2500                D、3000

15．下合同转让中，只需通知对方当事人的情形是 （      ）

  A、梦幻旅行社将旅游活动者的旅游活动转让给了蓝天旅行社履行。

B、旅游者交付旅行社旅游费后因有事让亲属代自己去旅游

C、甲将其合同中的全部债务转让给第三人丙

D、甲将其合同中的债权债务全部转让给第三人丙

16.旅客在航班规定离站时间前2小时以内要求退票，收取客票价（       ）的退票费

A、20%            B、8%             C、10%           D、15%

17.《旅游投诉处理办法》，自（     ）起实行。

   A、 2009年5月1日               B、 2009年6月1日

C、 2010年7月1日               D、 2010年10月1日

18.中国的第一个自然保护区是（     ）

   A、 四川卧龙自然保护区            B、 张家界自然保护区

C、 承德雾灵山自然保护区          D、广东鼎湖山自然保护区

19.(     )是保险合同的核心。

   A、 中国太平洋保险公司              B、 为自己投保的张扬

C、 贝克汉姆的“右腿”              D、保险金受领人

20.出入境通行证由（    ）签发

   A、 公安机关出入境管理机构           B、 中国驻外的外交代表机关

C、 中华人民共和国外交部             D、 外交部授权的其他驻外机关

21.现阶段，我国公民出国旅游仍以团队形式进行，团队人数的最低限制是（     ）

   A、 2人以上       B、 3人以上       C、 4人以上        D、 5人以上

22. 下列店堂告示，未违反《消费者权益保护法》规定的有（      ）

A、“本店商品一旦售出概不退换”  

B、“购买总额在10元以下者，请恕本商场不开发票。

C、“钱物请当面点清，否则后果自负”

D、“如售假货，包赔顾客20000元     

23.导游王晓要求有高血压的旅游者不得参加蹦极活动，她履行的是（    ）义务

   A、保证商品或服务安全的义务        B、提供商品或服务真是信息的义务

C、标明真实名称和标记的义务        D、保证商品质量的义务

24.我国旅行社行业管理的根本制度是（     ）

   A、 旅行社质量保证金制度            B、 旅行社业务经营许可证制度

C、 旅行社业务年检制度              D、 旅行社责任保险制度

25. 根据外国人申请来中国的事由，在其签证上标注相应的汉语拼音，对来我国就业的外籍人员的随行家属发给（  ）。

A、D字签证    B、Z字签证     C、X字签证     D、C字签证

26. 根据《旅行社条例》规定，欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游览项目，对导游人员、领队人员，由旅游行政管理部门责令改正，处（      ）

   A、 10000元以上50000元以下的罚款     B、 暂扣导游证或领队证

C、 50000元以上100000元以下的罚款    D、 3000元以上10000元以下罚款

27. 根据《旅行社条例》规定，某经营出境游业务的旅行社，欲设立一经营出境业务的分社，则其应当缴纳旅行社质量保证金（    ）。

   A、 20万元         B、 120万元       C、 140万元       D、 170万元

28.《旅游投诉处理办法》规定，投诉人向旅游投诉处理机构投诉的时效期限为（    ）

   A、 30日           B、 60日         C、 90日          D、 一年

29.投诉人（    ）以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。

   A、 4人            B、 5人          C、 8人           D、 10人

30. 根据《旅行社条例》规定，旅行社取得业务经营许可满（    ），且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境游业务。

   A、 1年            B、 2年          C、 3年           D、 4年

二、多项选择题（每题2分，共15小题，计30分；多选、错选、漏选均为0分）

1.下列属于不可抗力的法律事件包括（         ）

A、2010年11月5日印度尼西亚默拉皮火山爆发

B、2010年10月为反对国家退休改革，英国地铁工人大罢工

C、2010年海地爆发的霍乱疫情        

 D、2010年肆虐台湾的台风“鲶鱼”

E、旅游者与旅行社签订旅游合同

2.导游人员有（        ）等情形之一的，应受到吊销导游证的处罚

A、导游马某向旅游者索要小费，情节严重的

 B、导游马某私自承揽导游业务

 C、因游客拒绝给小费，马某将游客留在景区，自己独自返程；        

D、导游马某向旅游者兜售自己所写的《导游词》，情节严重的

E、导游马某带一10人团时与经营者串通欺骗游客购物，每人购物消费15元

3.下列属于合同终止的情况包括（      ）

A、旅行社按照合同的约定带领旅游者游览完了所有景点

B、张某欠李某1万元，李某死亡未确定继承人，张某无法还债

C、甲旅行社欠乙旅行社50万元，后甲旅行社被乙旅行社兼并

D、旅游者赵某与甲旅行社签订旅游合同，后因发生不可抗力赵某主动解除合同

E、甲旅行社欠乙租金1万元，乙委托甲代购机票三张，费用为1万元，且均届履行期，甲将抵销的意思表示以邮件通知乙，乙收到该邮件 

4.下列关于《食品安全法》说法正确的有（        ）

A、食品是指各种供人食用或者饮用的成品和原料以及按照传统既是药品又是食品的物品

B、食品生产和食品经营都适用《食品安全法》

C、国务院设立食品安全委员会，由国务院副总理李克强任主任

D、国家对食品添加剂的生产不实行生产许可制度

E、食品安全监督管理部门对食品不得实施免检

5.上海某工厂向广州某公司购买一批物品，合同对付款地点和交货期限没有明确规定，发生争议。下列说法正确的是(       )。

  A、上海某工厂付款给广州某公司，应在广州履行
B、上海某工厂付款给广州某公司，应在上海履行
C、广州某公司可以随时交货给上海某工厂，但应给该厂必要的准备时间
D、广州某公司可以随时交货给上海某工厂，该厂不得有任何异议

  E、上海某工厂付款给广州某公司，付款地既可以选择上海，也可以选择广州

6.导游员有下列（     ）行为的，将不予通过年审。

A、导游李某擅自终止导游活动     

B、导游张某在带团过程中谩骂游客  

C、导游丁某因自身原因漏接旅游团 

D、导游徐某在讲解中掺杂庸俗、下流内容

E、导游王某与商店老板串通欺骗游客购物

7.下列在中国旅游的外国旅游者中，不准出境的是（           ）

  A、甲因为危害我国国家安全的行为被公安机关立案侦查

  B、乙因为犯罪被判有期徒刑六个月，现刑期已经执行完毕

  C、丙因酒后滋事而公安机关认为需要对其行政拘留

  D、丁未能支付住宿费被饭店起诉到人民法院

  E、戊因犯罪被我国人民检察院提起公诉

8.按照《合同法》规定，不能以“继续履行”的方式承担违约责任的包括（       ）

A、王菲从某收藏家手里购买了徐悲鸿的《八骏图》，在交付之前，收藏家家里失火，《八骏图》“葬身火海”；

B、某著名歌星的演唱会，演唱途中，歌星的声带突患疾病，无法发出声音，现场观众要求她继续演唱；

C、债权人在合理期限内未要求履行的；

D、育才小学从某服装公司购买200套校服，约定在2010年9月1日交货。2010年9月1日，服装公司交付校服150套，剩下的50套育才小学可要求服装公司继续履行。

E、张某和开发商签订购房合同，但交房时张某发现卫生间面积比合同约定的小2平方米，张某遂向法院起诉，要求开发商继续履行合同

9.下列有关风景名胜区和文物说法错误的有（       ）

A、风景名胜区应具有观赏、科学、艺术价值

B、主管全国风景名胜区管理工作的是国务院建设主管部门

C、国家禁止出境的文物，不得转让、出租、质押给外国人

D、对不可移动文物进行修缮、保养、迁移，必须遵守不改变文物原状的原则

E、风景名胜区总体规划期一般为15年

10.根据《旅行社条例》规定，有下列（        ）情形之一的，有旅游行政管理部门责令改正，停业整顿1个月至3个月，情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证。

  A、梦幻旅行社不向接受委托的旅行社支付接待和服务费用

B、梦幻旅行社向接受委托的旅行社支付的费用低于接待和服务成本的

C、接受委托的旅行社接待不支付接待和服务费用的旅游团

D、梦幻旅行社向接受委托的旅行社支付的费用高于接待和服务成本的

E、梦幻旅行社转让、出租旅行社业务经营许可证

11.突发公共事件的范围包括（          ）

  A、自然灾害导致的重大游客伤亡事件        B、事故灾难导致的重大游客伤亡事件  

  C、突发公共卫生事件造成的重大游客伤亡事件         D、突发社会安全事件

  E、大型旅游活动节庆活动事故

12.下列属于不结盟的内容的是（      ）

A、中国不依附于任何大国和国家集团  

B、中国不屈从于任何大国和国家集团的压力

C、不同任何大国或国家集团结盟      

D、不参加任何军事集团

E、不参加任何政治集团

13.2002年12月甲在百货大楼购买一枚钻戒，标明产地为南非。后经检验，被告之是国产钻戒。甲欲索赔。下列说法正确的是（　      ）

A、百货大楼构成欺诈，甲可获双倍赔偿

B、百货大楼的行为违反消法规定，侵犯了消费者的知情权

C、百货大楼有权以“从某工艺品公司进货，不知其为假冒”为由，得以免责

D、甲可要求百货大楼恢复名誉、赔礼道歉

E、百货大楼的行为违反消法规定，侵犯了消费者的安全保障权

14.下列关于旅行社质量保证金的说法正确的是（       ）

  A、由旅行社缴纳，用于保障旅游者权益的专用款项

B、必须为现金

C、保证金的利息属于缴纳保证金的旅行社所有

D、旅行社不再从事旅游业务，凭旅游行政管理部门出具的凭证，向银行取回质量保证金

E、旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起3日内，在国家旅游局指定的银行开设专门的质量保证金账户，存入质量保证金

15.导游人员进行导游活动，有下列哪些行为，旅游行政管理部门不仅要处罚导游员， 还要对委派导游员的旅行社给予警告直至责令停业整顿（        ）

 A、导游员王某胁迫游客必须到旅游商店购买旅游商品

 B、导游员高某向美国旅游者索要50美元小费 

 C、导游员田某向游客兜售纪念品

 D、导游员李某为了门票的回扣增加2个景点的旅游活动   

E、导游员严华没佩带导游证

三、判断题（正确的涂A,错误的涂B。每题1分，共10小题，计10分）

1.在当代中国，坚持中国特色社会主义道路，就是真正坚持马克思主义。

2.“国家尊重和保障人权”写入宪法的时间是1999年3月。

3.在铁路运输中，只要能够证明铁路运输中的损失是由于承运人的故意或重大过失造成的，承运人将承担无限责任。

4.申请建立国家级旅游度假区，经省人民政府旅游行政管理部门审核，由省人民政府报国务院批准。

5.消费者协会是依法成立的保护消费者合法权益的社会团体。在保证商品质量和服务质量的前提下，它可以从事商品经营和营利性服务。

6.根据《河北省旅游条例》的规定，旅游景区门票价格上涨时，对国内和国外旅游团队需分别推迟一定时间执行，分别是60日和90日。

7.娱乐场所如招用未成年人，由劳动保障行政部门按照每招用一名未成年人每月处5000元罚款的标准给予处罚。

8.属于国家所有的可移动文物的所有权因其保管、收藏单位的终止或者变更而改变。

9.旅行社缴纳的旅行社责任保险的保险范围包括导游、领队、旅游者和旅行社的其他员工。

10.非洲肯尼亚是实行“一夫多妻制”的国家，王某到肯尼亚旅游时，喜欢上肯尼亚的这一生活方式，于是就滞留肯尼亚。这样的事情，旅游者可自己做主。他人无权干涉。

四、简答题（共10分）

农民工兄弟组合“旭日阳刚”，因翻唱汪峰的《春天里》而为更多的观众关注。假定：唱歌太辛苦，每天不足5小时的睡眠，令他们痛苦不堪。借助旅游的蓬勃发展，于是他们在黑龙江成立一个“旭日阳刚旅行社”，因为从未涉及这个领域，特向你咨询：在旅行社经营中他们应该遵守哪些旅行社业务经营规则？

五、案例分析（每小题10分，共20分） 

1、为了过一个愉快的元旦，2010年1月初，张先生带着儿子报名参加了由北京某旅行社组织的杭州5日游，并于1月8日早晨乘火车到达杭州，“5日游”的原定旅游线路包括西湖、白堤、岳飞庙、飞来峰、灵隐寺等风景名胜，然后去绍兴，当天游玩西湖后，已经是下午四点半了，大多数游客感觉比较累，可是导游员张某却说这个时候灵隐寺景点游人少，路上不堵车，可以节省时间为由，让游客去了第二天才游览的飞来峰、灵隐寺等景点，因天色已晚，游客不但无法照相留念，还有两名游客因看不清道路而摔了跤，等大家回到宾馆时，已经是晚上八点半了，游客们苦不堪言，第二天，张某又带领大家来到了仿古购物一条街，竭力推荐这里的东西，让大家一个商店接一个商店的逛，占用了一个上午的时间，不愿购物的游客只好在车上休息了半天，开车时，大家责问导游员张某，他却振振有词的说：“行程表上的安排仅供参考，导游有权调整参观时间和顺序”。

（1）在本案例中导游张某违反了哪些规定？依据《导游人员管理条例》规定，对导游人员应如何处罚？

（2）针对导游人员非因不可抗力改变旅游合同安排的行程的，依据《旅行社条例》规定，应如何处罚旅行社和导游人员？

2、2010年7月12日马某参加了北京某旅行社组织的“北京、成都、乐山、成都、九寨沟、重庆、宜昌、三峡十日游”，预交了全额旅游费用3500元，签约地点为北京。按照行程计划，旅游团将返回成都的前一天晚饭时，导游人员向大家宣布了一件突发事件：由于山体滑坡，返回成都的道路被堵，旅游团只能滞留在乐山，等待交通恢复。旅游团滞留乐山一天后，交通恢复，启程返回成都。由于长江游船的船票和从宜昌返回旅游出发地点火车票已经预定，为避免更大损失，旅行社的导游人员与马某等旅游者商议，决定取消九寨沟一地的旅游计划，按时赶回重庆，衔接下一段的行程。接下来的旅游活动按计划完成。但是在游览宜昌时，讲到土家族的风土人情，导游为了活跃气氛故意编造了许多并非真实却耸人听闻的故事，旅游者信以为真，当地居民认为旅游者侮辱了他们的民族尊严,和旅游者发生了冲突。导游感到事态严重连连向旅游者和当地居民赔礼道歉,事态最终得到了平息。马某返回后向旅行社提出，九寨沟旅游活动取消，旅行社应该退还旅游费用。旅行社认为，取消九寨沟旅游活动系不可抗力造成的，不予退费。旅行社反过来要求旅游者马某支付滞留乐山期间发生的费用。

请回答以下问题：(1)滞留乐山期间的费用应该由谁来承担?有何依据?九寨沟一地的旅游费用是否应该退还旅游者?有何依据?

（2）导游的行为是否违规？为什么？旅游行政管理部门应如何处理导游？

（3）针对九寨沟不能旅游的情况，马某可否投诉？为什么？如果可以投诉的话，马某应在什么时间投诉？向谁投诉？