第一节会谈的一般问题

　　会谈及其作用

　　会谈是两个或两个以上的人之间的信息交流(包括认知性信息和情感性信息)

　　传递形式：言语的 非言语的

　　交换信息的会谈与帮助性的会谈

　　A. 本杰明两种性质的会谈：

　　1.交换信息的会谈2帮助性的会谈

　　会谈中的互动和信息加工

　　列文格尔的人际关系三种水平：察觉水平 表面接触水平 关涉水平

　　会谈中的信息加工过程：

　　类化：人在认识别人时，容易犯这样的一种错误：在了解到对方的部分特点后，就把对方归入某一类人之中，然后把自己脑子里关于这类人的“型样”加到对方身上，认为对方也有“型样”所具有的种种特点，并以此为基础来展开跟对方的互动。

　　投射：是指人无意识的把自己的个人特性加在对方身上，认为对方也有这些特性。

　　幻相关：由于知觉者的期待作用，将两个本无关联的事知觉为有关联。

　　选择性知觉：

第二节会谈中的非言语交流

　　面部表情(目光接触 嘴部)

　　形体动作：又叫“身体语言”

　　声音特征：音强 音调 语速

　　空间距离及相对角度

　　沉默(创造性沉默 自发性沉默 冲突性沉默)

第三节倾听与询问的技巧

　　艾维发展出了一套称为“精微技巧训练”把会谈技巧分为两类：倾听技巧和影响技巧

　　艾维把倾听分为6种：1封闭性询问2开放性询问3鼓励4释意5情感反应6概括

　　轻微的鼓励：是借助一些短语，或复述来访者谈话中的一两个关键词或语气词，或点头、注视等表情动作来完成。

　　释意：是将来访者的主要言谈、思想予以综合整理。再反馈给来访者。

　　情感反应：其实译作“感受反应”更贴切，因为feel一词比“情感”处延要宽，还包括一些微妙的感觉。

　　概述就是把来访者的口语叙述、情绪感受和行为进行分析综合，以整理过的形式向来访者表述出来。

第四节影响性技巧

　　包括：解释 指导 劝告与提供信息

　　自我揭示反馈 逻辑推论 影响性概述

　　解释：咨询者依据某一理论构架或个人经验，对来访者的问题、困扰做出合理化的说明，从而使得来访者能够从一个新的角度来看自己的问题。

　　指导：简言之就是直截了当地指示来访者做什么或说什么，或者如何做和如何说。

　　劝告和提供信息：对来访者关心的问题提出建议，给予指导性或参考性的信息，以帮助来访者思考其问题，作出决策。

　　自我揭示：又译作自我开放或自我暴露，杰拉德提出这一概念。

　　反馈：就是表达你对来访者面临的问题的种种看法。

　　逻辑推论：它指咨询者根据来访者所提供的有关信息，运用逻辑推理的规则，引导来访者认识其思维和行动可能得到的结果。

　　影响性概述：指咨询者把自己所阐述的主题、观点、意见经整理后，以简明扼要的形式表达给来访者。