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2017年导游资格考试实务章节考点:第二章 第4节
来源:金色未来教育 作者:原创 添加时间:2017/8/18 16:35:38

导游服务的地位和作用

  一. “游客至上”原则

  “游客至上”即“宾客至上”,或称“顾客是上帝”,是服务行业的座右铭,东西方皆然。这不仅是一句招徐顾客的宣传口号,更是服务行业的服务宗旨、服务人员的行动指南,也是工作中处理问题的出发点。

  二. “履行合同”原则

  三. “安全第一”原则

  四. “合理而可能”原则

  “合理而可能”原则既是导游服务原则,也是导游员处理问题、满足旅游者要求的依据和准绳。其实,它也是处理人际关系的一个准则。

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