导游人员的行为规范 　　一. 导游人员的纪律和规则：①严守国家机密、保护国家财产;②严格按规章制度办事;③自觉遵纪守法;④自尊自爱、不失国格、人格;⑤文明服务。 　　二. 导游人员的仪容、仪表、仪

导游人员的职业道德 　　一. 道德的概念：道德是一种社会意识形态，是在一定社会中调整人们之间以及个人与社会之间关系的行为规范的综合。 　　二. 导游人员的职业道德 　　1. 概念：导游人员在其职

　　一、1.记忆是过去的经验在头脑中的反映。 　　2.记忆按内容可分为五种：⑴形象记忆⑵情景记忆⑶情绪记忆⑷语义记忆⑸动作记忆。 　　3.记忆过程的三个环节：识记、保持、回忆和再认(再现)。 　

　　一、1.感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。 　　2.可以把感觉分为外部感觉和内部感觉。外部感觉是由身体外部刺激作用于感觉器官所引起的感觉，包括视觉、听觉、嗅觉、味觉和皮肤感

导游人员的管理 　　一. 加强考核的培训，确保导游人员的素质 　　二. 实行合同管理，强化导游人员的责任感 　　三. 强化导游人员的检查、监督机制 　　(一) 征求意见表和现场检查 　　(二

导游人员的权利和义务 　　一. 导游人员的权利 　　(一) 导游人员的人身权;(二)导游人员的履行职务权;(三)导游人员的合法权益;(四)申请复议权和行政诉讼权。 　　二. 导游人员的义务：

导游人员的素质 　　一. 导游服务新观念：①在观念上，导游人员要有市场观念、产品质量意识和竞争意识;②在角色上，导游人员应意识到自己是导游服务的供给者，要具有很强的服务意识、很高的服务技能，努力满足

导游人员的职责 　　一. 导游人员的基本职责 　　①根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览;②负责为游客导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源;③配合和监督有关

导游人员的概念和分类 　　一. 导游人员的概念：导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。这个概念有三层含义：①从事导游业务

　　                &n