一、概述 　　1. 人的心理活动中，意识是心理发展的最高层次，只有人才有意识。 　　2. 心理学是研究心理现象发生、发展和活动规律的科学。 　　3

导游服务集体 　　一. 导游服务集体：一般由全程陪同人员、地方陪同人员和旅游团领队组成，(国内旅游团的导游服务集体由全陪、地陪组成)，有时还包括景区景点导游人员。 　　二. 导游服务集体的任务：实

导游服务的地位和作用 　　一. “游客至上”原则 　　“游客至上”即“宾客至上”，或称“顾客是上帝”，是服务行业的座右铭，东西方皆然。这不仅是一句招徐顾客的宣传口号，更是服务行业的服务宗旨、服务人

导游服务的地位和作用 　　一. 导游服务的地位：旅游接待服务的食、住、行、游、购、娱六大要素由导游服务将其串联起来，使其环环相扣。通过导游服务，满足旅游者的正当要求，实现旅游产品的使用价值。所以，导

导游服务的性质和特点 　　一. 导游服务的性质： 　　①服务性 　　②文化性 　　③社会性 　　④经济性 　　⑤涉外性。 　　二. 导游服务的特点： 　　①独立性强 　　②脑体高度结

导游服务的概念和服务范围 　　一. 导游服务的概念：导游人员代表被委派的旅行社，按组团合同或协议书约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解和相关的旅游接待服务。导游服务的内容：①导游人员为旅游者提

  　11.现代心理学的主要派别有哪些? 　　现代心理学的主要派别有： 　　『构造主义』--奠基人是德国冯特。著名的代表人物为铁钦纳。主张心理学应该研究人们的直接经验即意识。并把经验分为

    9.心理学有哪些研究方法，这些方法的特点是什么? 　　(一)观察法。在自然条件下，对表现心理现象的外部活动进行有系统、有计划的观察，从中发现心理现象产生和发展的

    7.心理学有哪些主要的学科分支? 　　普通心理学;生理心理学和心理生理学;发展心理学;教育心理学;医学心理学;工程心理学;社会心理学。 　　(1)普通心理学：

　　1.心理学：是研究心理现象的一门科学，主要研究个体心理的，包括认知、动机和情绪、能力和人格。也研究团体和社会心理。 　　2.心理学的研究对象是什么?人的心理现象包括哪些方面? 　　(1)心理学