区分方法包括：①标准化的区分;②心理学的区分原则。 　　一、标准化的区分(4类判别标准)(李天心 1991) 1.医学标准   　　将心理障碍当作躯体疾病一样看待，纳入医学范

　　一、 对心理异常现象的早期关注 　　天才的推论——公元前400年古希腊医生希波克里特，体液说，有害的体液流入大脑，包含了“心理是脑的功能”这一现代心理学判断的雏形 　　公元5世纪到17世纪宗教

　　变态心理学的定义： 　　变态心理学是以心理与行为异常表现为研究对象的心理学分支学科 　　变态心理学主要研究如何定义心理异常，心理异常的发生、种类、性质和特点，具体表现形式以及心理异常造成的痛苦

　　正常心理活动和异常心理活动之间是可以互相转化的 　　有精神障碍的人的心理活动也并不是完全异常的 　　经过系统治疗，有精神障碍的人的异常心理可以改善或完全被矫正 　　心理活动的正常和异常在人群

证件、行李、物品遗失的预防和处理 　　一. 遗失证件、物品的预防： 　　①多做提醒工作(入住、离开饭店时;下旅游车时;参观游览时;在热闹拥挤的场所及在商场购物时;用餐后离开餐厅时;到机场、车站时)

 误机、误车事故的预防和处理 　　一. 误机、误车事故的原因 　　1. 非责任事故：①有关人员因工作失误;②旅游者自身的原因(如重病、受伤、走失等);③交通事故、严重堵车等。 　　2.

旅游活动计划和日程变更的处理 　　一. 旅游者要求改变活动计划和日程： 　　1. 旅游者提出要求延长或缩短在京活动日程，或要求留在北京而取消下一站行程时：导游人员一般应婉言拒绝，说明地接社不能单方

漏接、空接、错接与入境旅游团人数变更的处理 　　(一) 漏接的预防：①认真审阅接待计划;②做到三核实;③提前半小时到达接站地点;④站在醒目位置，举接站牌迎接旅游团。 　　(二) 漏接的处理：①认真

　　　人格是各种心理特性的总和，也是各种心理特性的一个相对稳定的组织结构，在不同的时间和地点，它都影响着一个人的思想、情感和行为，使他具有区别于他人的、独特的心理品质。 气质是心理活动表现在强度、速

　　一、1.情绪和情感是人对客观外界事物的态度的体验，是人脑对客观外界事物与主体需要之间关系的反映。 　　2、⑴情绪指的是感情反映的过程，也就是脑的活动过程。这一概念既可用于人类，也可用于动物。⑵情